当前✿★ღ，人工智能正加速从技术创新走向规模化应用✿★ღ，大模型✿★ღ、智能体等新技术深刻改变着个人生活与家庭服务方式✿★ღ。作为数字化转型的先行者✿★ღ，上海正在成为检验“AI能否真正服务于人”的关键试验场✿★ღ。

　　当技术从“连接万物”走向“懂得万家”✿★ღ，运营商如何让智能真正走进客厅✿★ღ、融入日常？近日✿★ღ，上海电信企业发展部总经理徐可在做客《人民会客厅》时给出了他的思考✿★ღ：“我们不是把天翼智屏看作一个更大的语音遥控器宠妃易孕系统✿★ღ，而是希望它从一个‘屏’升级成一个‘伴’——陪伴的‘伴’✿★ღ。”

　　在徐可看来✿★ღ，传统智能产品解决的是“能不能听懂指令”的问题✿★ღ，而AI家庭助手要解决的是“能不能理解一个家庭✿★ღ、更好地服务一个家庭”✿★ღ。从“人找服务”到“服务找人”✿★ღ，从“流量经营”到“Token经营”✿★ღ，上海电信正以AI家庭助手为切口✿★ღ，探索一条让智能真正走进万家灯火的实践路径✿★ღ。

　　据介绍✿★ღ，过去一年✿★ღ，上海电信围绕天翼智屏做了大量实践✿★ღ。2025年5月✿★ღ，天翼智屏正式发布宠妃易孕系统✿★ღ，成为上海电信推动AI进入家庭生活的起点✿★ღ。此后✿★ღ，产品持续迭代宠妃易孕系统✿★ღ，覆盖大量家庭语音交互场景✿★ღ，并结合上海本地用户特点支持上海话语音唤起✿★ღ，深度集成本地资讯✿★ღ、文旅✿★ღ、直播等应用✿★ღ。截至目前✿★ღ，上海天翼智屏用户规模已突破14万宠妃易孕系统✿★ღ。

　　“这个数字对我们来说非常重要✿★ღ，它说明AI家庭入口不是概念✿★ღ，而是已经进入真实的家庭场景✿★ღ，得到了用户的信任和验证微扑克app✿★ღ。”徐可说✿★ღ。

　　然而✿★ღ，当前许多智能产品仍停留在“用户找服务”的阶段——用户要记住每个App的名称✿★ღ，找到入口✿★ღ，一步步完成操作✿★ღ。老人想点外卖✿★ღ、孩子想看动画片✿★ღ、家长想查网络问题✿★ღ，往往需要在不同App间来回切换微扑克app✿★ღ。徐可认为✿★ღ，AI家庭助手正是要改变这一现状✿★ღ：“用户不需要记住复杂的入口✿★ღ，只需要自然表达需求✿★ღ，AI就能理解意图✿★ღ、调度服务✿★ღ、完成任务✿★ღ。”

　　徐可介绍✿★ღ，从“屏”到“伴”的升级✿★ღ，体现在三个核心能力上✿★ღ：第一是身份识别✿★ღ。通过声纹识别技术✿★ღ，AI家庭助手能够区分老人✿★ღ、孩子✿★ღ、家长等不同家庭成员✿★ღ，提供千人千面的个性化体验✿★ღ。第二是长期记忆✿★ღ。在用户授权前提下✿★ღ，AI能够记住家庭成员的偏好和习惯——孩子喜欢看什么动画✿★ღ、老人有哪些健康提醒✿★ღ、家长常用哪些服务✿★ღ。第三是主动服务✿★ღ。AI不再被动等待指令✿★ღ，而是能在合适的时间提供合适的服务——感知到用户正在开视频会✿★ღ，主动提供网络保障✿★ღ；根据医嘱提醒老人按时服药✿★ღ；网络异常时主动诊断并协助报修✿★ღ。

　　AI家庭助手集成了电信服务宠妃易孕系统✿★ღ、便民生活✿★ღ、娱乐教育✿★ღ、健康康养等多元能力✿★ღ，覆盖网络诊断✿★ღ、安全监控✿★ღ、相册回忆✿★ღ、健康管理✿★ღ、社区服务✿★ღ、家居控制✿★ღ、视听娱乐✿★ღ、儿童教育等多个场景✿★ღ。

　　订外卖是其中一个典型场景✿★ღ。过去✿★ღ，用户需要打开手机App✿★ღ、搜索店铺✿★ღ、选择商品✿★ღ、完成支付微扑克app✿★ღ。如今✿★ღ，用户在家中对天翼智屏说一声“我想喝奶茶”✿★ღ，AI家庭助手便能识别点餐意图✿★ღ，智能搜索周边门店和热门新品✿★ღ，生成推荐✿★ღ，并在用户确认后完成下单✿★ღ。“我们希望把复杂的流程简化成一句自然的表达✿★ღ，让用户真正实现动口不动手✿★ღ。”徐可说✿★ღ。

　　网络诊断则体现了主动服务的温度✿★ღ。过去网络卡顿微扑克app✿★ღ，用户需要自己判断问题✿★ღ、联系客服✿★ღ、等待处理✿★ღ。现在✿★ღ，AI家庭助手可以通过一句话帮助用户报修✿★ღ，也可以在用户打游戏✿★ღ、上网课✿★ღ、开视频会时主动识别网络状态并提供保障✿★ღ。系统每周自动生成网络加速成效分析报告✿★ღ，让网络优化效果清晰可见✿★ღ。

　　健康管家让家庭AI有了更多人文关怀✿★ღ。在用户授权下✿★ღ，AI家庭助手可结合健康档案和门诊记录✿★ღ，通过多轮对话帮助用户初步判断就医方向✿★ღ、推荐科室✿★ღ、辅助预约挂号✿★ღ，并根据医嘱进行用药提醒✿★ღ。“这个场景对老人和有孩子的家庭很有价值——老人经常会忘记吃药✿★ღ，有时也会忘记自己已经吃过药了✿★ღ，必要的提醒其实很重要✿★ღ。”徐可说✿★ღ。

　　这些场景背后的共同逻辑是✿★ღ：用户不再需要理解复杂的应用✿★ღ，由AI来替用户理解需求✿★ღ、找到服务✿★ღ、完成操作✿★ღ。徐可认为✿★ღ：“AI家庭助手不只是一个单点的产品✿★ღ，而是把宽带✿★ღ、大屏宠妃易孕系统✿★ღ、智家硬盘✿★ღ、通信等家庭服务重新组织起来✿★ღ，从卖连接✿★ღ、卖入口逐步升级为智能体的服务✿★ღ、场景的服务✿★ღ。”

　　每一次AI任务的执行✿★ღ，背后都是词元（Token）的调用✿★ღ。徐可认为✿★ღ，用户感知到的是Token带来的智能服务✿★ღ，而不是Token本身——就像用户感受到的是流量带来的服务✿★ღ，而不是比特本身宠妃易孕系统✿★ღ。

　　徐可表示✿★ღ，从集团层面看✿★ღ，中国电信正推动从传统流量经营向Token经营升级✿★ღ。过去用户消耗的是比特✿★ღ，在AI时代✿★ღ，每一次语音唤醒✿★ღ、每一轮对话✿★ღ、每一次内容生成✿★ღ、每一次Agent任务执行✿★ღ，背后都需要模型推理和算力支持✿★ღ。这些智能工作量就是用Token来计量的微扑克app✿★ღ。

　　2025年5月宠妃易孕系统✿★ღ，上海电信在全国率先推出Token套餐体系✿★ღ，面向家庭和个人用户开展Token经营场景化落地✿★ღ。面向家庭套餐用户✿★ღ，可在家庭数字空间中获得相应Token额度✿★ღ。未来✿★ღ，随着AI应用日益丰富✿★ღ，用户将像理解流量套餐一样✿★ღ，逐步选择适合自己的AI服务套餐✿★ღ。

　　徐可判断✿★ღ：“Token能够让AI能力具备可定价的基础✿★ღ。随着AI在家庭✿★ღ、个人和企业场景中的规模化应用✿★ღ，Token有机会成为运营商新的增长引擎✿★ღ。整个社会的Token消耗量正在呈指数级增长✿★ღ。”

　　从更广阔的行业视角看✿★ღ，徐可认为AI时代运营商面临三重增长机遇✿★ღ。一是从连接到体验——用户从购买宽带✿★ღ、流量等连接资源✿★ღ，转向购买更确定性的体验服务✿★ღ。二是从流量到Token——Token让AI能力有了可计量✿★ღ、可运营的基础✿★ღ。三是从产品到生态——AI时代是生态的竞争✿★ღ，运营商有网络✿★ღ、云✿★ღ、边缘算力✿★ღ、终端入口✿★ღ、客户资源和计费能力✿★ღ，可以开放给合作伙伴微扑克app✿★ღ，共同构建AI业务生态✿★ღ。

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